Livraison et retours

Livraison et retours sur Inovix Market
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Cette page complète les conditions générales ; elle ne remplace pas les informations propres à chaque vendeur et à chaque offre.

1. Qui expédie votre commande ?

Inovix Market regroupe des articles proposés par différents vendeurs. Chaque vendeur prépare et expédie les articles qui le concernent. Une commande contenant des produits de plusieurs vendeurs peut donc être livrée en plusieurs colis et à des dates différentes.

Pour les achats auprès d'un professionnel, celui-ci reste tenu de ses obligations de livraison et des garanties applicables. Les droits propres à la consommation décrits ici ne s'appliquent pas automatiquement à une vente entre particuliers.

2. Adresse et zones de livraison

Choisissez votre adresse de livraison avant le paiement. Vérifiez le nom du destinataire, le numéro de rue, le code postal, la ville et le pays. Un complément d'adresse peut faciliter la remise du colis.

Zones desservies : France métropolitaine

Le formulaire permet de saisir une adresse ; cela ne garantit pas que tous les pays soient desservis. Les restrictions doivent être annoncées et vérifiées avant le paiement. Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez rapidement le vendeur ou l'assistance. Une modification après le début de la préparation ou de l'expédition n'est pas garantie.

3. Frais de livraison

Les frais sont calculés par le site et inclus dans le total à payer. Le fonctionnement actuel applique un forfait de livraison au panier, quel que soit le montant des articles. La livraison offerte à partir d'un certain montant est désactivée. Le forfait n'est pas multiplié par le nombre de vendeurs.

Le forfait est modifiable dans les réglages de la plateforme. Pour éviter qu'un ancien tarif reste affiché sur cette page, aucun montant permanent n'y est fixé : vérifiez les frais et le total présentés pour votre achat avant de payer. Une modification des réglages ne change pas les frais d'une commande déjà conclue. Aucun supplément non annoncé et non accepté ne peut vous être imposé.

4. Préparation, délais et suivi

La préparation des articles nécessite la confirmation du paiement. Une commande peut apparaître dans votre compte lors du lancement du paiement sans être encore payée ; son existence ne signifie pas qu'elle sera expédiée.

Le délai annoncé doit inclure les informations utiles de préparation et de livraison. Le projet n'impose pas actuellement un délai uniforme ni un transporteur commun à tous les vendeurs.

Consultez « Mes commandes » pour suivre votre achat. Le statut logistique et le statut du paiement sont distincts. Le vendeur renseigne la préparation et l'expédition de ses articles ; la commande globale passe à « expédiée » lorsque toutes les lignes sont marquées expédiées ou terminées. Ce statut ne prouve pas que tous les colis ont été reçus. Aucun suivi automatique de transporteur n'est promis par le fonctionnement actuel.

5. Retard, colis manquant ou endommagé

Contactez l'assistance ou le vendeur avec la référence de commande et les articles concernés. Des photos peuvent aider pour un colis abîmé, sans constituer une condition générale à l'exercice de vos droits.

Le professionnel doit respecter le délai convenu ; sans délai convenu, la livraison doit intervenir au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, vous pouvez demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre la vente si elle n'a pas lieu. Les cas légaux de résolution immédiate, notamment le refus de livrer ou un délai essentiel, restent applicables. Le remboursement dû après cette résolution doit intervenir au plus tard quatorze jours après celle-ci.

Lorsque le transporteur est proposé par le professionnel, les risques de perte ou de dommage restent en principe à sa charge jusqu'à votre prise de possession physique, ou celle du tiers désigné. L'absence de réserves à réception ne supprime pas les garanties légales. Signalez néanmoins le problème dès que possible pour faciliter sa résolution.

6. Changement d'avis : droit de rétractation

Pour un achat à distance auprès d'un professionnel, vous disposez en principe de quatorze jours après réception pour notifier votre rétractation sans justification. Pour plusieurs biens d'une même commande livrés séparément, le point de départ est la réception du dernier bien, sous réserve des ventes distinctes conclues avec différents vendeurs.

Vous pouvez envoyer une déclaration claire ou le formulaire ci-dessous au vendeur concerné. Gardez une preuve de votre notification. L'assistance peut vous aider à identifier le destinataire, mais une autorisation préalable n'est pas une condition à l'exercice du droit.

Des exceptions légales existent, notamment pour certains biens personnalisés, périssables ou descellés non retournables pour des raisons d'hygiène ou de santé. Toute exception doit être justifiée et annoncée avant l'achat ; elle ne supprime pas les garanties légales.

Depuis le 19 juin 2026, les contrats concernés conclus via une interface en ligne doivent disposer d'une fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne.

7. Comment renvoyer un article ?

Après avoir notifié votre rétractation, renvoyez les biens au plus tard dans les quatorze jours, sauf si le professionnel propose de les récupérer. Utilisez l'adresse du vendeur concerné. N'envoyez pas les produits à l'hébergeur du site ou à une adresse supposée de la plateforme.

Emballez soigneusement les produits, avec leurs accessoires, et indiquez la référence de commande. Conservez une preuve d'expédition. L'emballage d'origine est utile s'il est disponible ; son absence ne constitue pas à elle seule une exclusion automatique du droit de rétractation. Les manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le bien peuvent entraîner une dépréciation à votre charge, dans les conditions légales.

Les frais ne peuvent être mis à la charge du consommateur sans l'information préalable requise.

8. Article défectueux ou différent de celui commandé

Un défaut, un dommage ou une erreur de produit n'est pas un simple changement d'avis. Indiquez-le au vendeur ou à l'assistance pour que la demande soit traitée au titre des obligations de conformité et des garanties applicables, sans imposer les frais d'une mise en conformité légale au consommateur.

Pour un achat auprès d'un professionnel, les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance peuvent relever de la garantie légale de conformité. La réparation ou le remplacement intervient selon les conditions légales, gratuitement, dans les trente jours de la demande et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi. La garantie des vices cachés peut également être applicable.

Les conditions générales précisent ces garanties ; la présente page ne les limite pas à la durée du droit de rétractation ni à la présence de l'emballage d'origine.

9. Remboursement après rétractation

Le professionnel rembourse les sommes dues, y compris la livraison standard, au plus tard quatorze jours après la notification de rétractation. Le supplément d'un mode de livraison plus coûteux choisi expressément n'a pas à être remboursé. Pour une vente de biens, le remboursement peut attendre leur récupération ou la preuve de leur expédition, selon le premier événement, sauf reprise proposée par le professionnel.

Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Un avoir ne peut pas être imposé à la place du remboursement légal. Pour une commande multi-vendeurs ou un retour partiel, les sommes dues et les frais remboursables sont déterminés selon les ventes et articles concernés ; les frais de livraison globaux ne sont pas automatiquement remboursés plusieurs fois.

Les remboursements Stripe sont traités via le prestataire. Le délai d'apparition bancaire peut varier, sans dispenser le professionnel de ses obligations. La page de commande n'effectue pas un remboursement automatique à la seule réception d'un message de retour.

10. Formulaire de rétractation

À adresser au vendeur concerné : [NOM, ADRESSE ET E-MAIL DU VENDEUR].
Je vous notifie ma rétractation de la vente suivante :
Article(s) : ........................................................
Référence de commande : ............................................
Commandé le : .................. / reçu le : ........................
Nom du consommateur : ..............................................
Adresse du consommateur : ..........................................
Date : .............................................................
Signature, uniquement pour un formulaire papier : ..................

11. Besoin d'aide ?

Connecté : ouvrez la rubrique d'assistance de votre compte et indiquez votre référence de commande, le vendeur et les articles concernés.
Sans accès au compte : erci.david.anderson@gmail.com

Ne transmettez jamais votre mot de passe, un numéro complet de carte ou son cryptogramme. Les informations contractuelles complémentaires figurent dans les conditions générales accessibles à /page/conditions-generales ; les traitements de données sont décrits à /page/confidentialite.